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CÓMO RESOLVER CONFLICTOS INTERPERSONALES Y GRUPALES FÁCILMENTE GRACIAS AL COACHING Y LA PNL

 100% Online   |    Disponible hasta el 31 de julio   |    Nivel medio: Taller especialmente diseñado para personas y profesionales que han de resolver y mediar en conflictos interpersonales  |    2 h (Clases en Vídeo + Ejercicios Prácticos)   |    Coach Andrés Brito

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Taller intensivo con estrategias poderosas para solucionar conflictos y mediar entre partes enfrentadas mientras previenes su reaparición

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CÓMO RESOLVER CONFLICTOS INTERPERSONALES Y GRUPALES FÁCILMENTE GRACIAS AL COACHING Y LA PNL

En la carrera de la vida es fácil que, de cuando en cuando, se produzcan choques, tanto en el ámbito personal como en el profesional.
Conocer gracias a este Taller qué es exactamente el conflicto, qué tipos de conflictos se han catalogado y, sobre todo, las estrategias más eficientes para resolverlos (en especial, la desarrollada por los doctores Thomas y Kilmann) nos puede proporcionar las claves para evitar que el “mal rollo” se enquiste y nos genere un malestar que pueda llegar a afectarnos más de lo que quisiéramos. También este Taller pone el foco en la gestión de las personas conflictivas, aquellas que nos “roban la energía” porque recurren continuamente a la manipulación emocional a fin de conseguir sus propósitos sin contar con nuestras propias necesidades y preferencias. Afortunadamente, es posible detectarlas y actuar atendiendo a cada una de las tipologías en las que se encuadran con el propósito de evitar que se salgan con la suya. La manipulación emocional, al fin y al cabo, es una forma de agresión no siempre sutil.

De manera particular, la Asertividad es el estilo comunicativo (distinto de la agresividad y de la sumisión) que nos permite exponer nuestras peticiones y quejas sin renunciar a nuestros derechos y sin herir a la persona con la que estamos dialogando. El propósito de este Taller también es integrarla de manera que la discusión y el conflicto se conviertan en una opción y no en algo inevitable.

1. CÓMO RECONOCER Y NEUTRALIZAR UNA CONDUCTA TÓXICA
2. CÓMO GESTIONAR QUEJAS Y RECLAMACIONES
3. PROTOCOLO PARA DISEÑAR UNA CONVERSACIÓN ASERTIVA Y NO VOLVER A DISCUTIR NUNCA MÁS CON NADIE (SI NO QUIERES, CLARO)
4. CÓMO APLICAR EL PROTOCOLO DE MEDIACIÓN ENTRE PARTES EN CONFLICTO
5. PROTOCOLOS PARA DEFENDERTE DE LOS ATAQUES VERBALES
6. CÓMO ESCAPAR DEL PERVERSO TRIÁNGULO DE KARPMANN

No saber cómo enfrentarse a una persona con conducta tóxica, no saber cómo neutralizar un chantaje emocional, no saber cómo mediar entre partes enfrentadas, no saber qué responder ante un ataque verbal, no ser consciente de las dificultades que plantean las relaciones basadas en adoptar roles de víctima, perseguidor y salvador.

Neutralización de conductas tóxicas, mejora del clima laboral, detección precoz de posibilidades de conflicto.

Agresividad vs Asertividad
Apatía, Antiparía, Simpatía y Empatía
Asertividad

Búsqueda de Aprobación
Chantaje Emocional
Conducta Tóxica vs Conducta Saludable
Conflictos de Personas
Conflictos de Procesos
Conflictos de Tareas
Culpabilización
Derechos y Deberes Asertivos
Egoísmo vs Egocentrismo
Fases del Conflicto
Gestión de la Ira
Juicio vs Evidencia
Lenguaje Corporal Asertivo
Manipulación Emocional
Péndulo Asertivo
Petición vs Exigencia
Predicción Numérica Desorbitada
Psicología de la persona manipulada
S.A.P.I.N.
Sinceridad vd Sincericidio
Triángulo de Karpmann

Medición del Grado de Asertividad
Protocolo “Macarena Asertiva”
Protocolo de los Siete Verbos
Protocolo G.R.O.W.
Protocolo P.O.D.E.R.
Protocolo para la Sustitución de Juicios Internos
Protocolos para la Defensa ante Ataques Verbales
Técnicas Asertivas con Role Playing

¿Andrés, qué servicios profesionales prestas y cómo puedes ayudarme?

Respuesta: Sí, presto servicios de coaching personal y corporativo tanto a nivel individual como a colectivos, bien sean empresas u organizaciones de voluntariado. También ofrece talleres intensivos, conferencias y formación online Sin duda, puedo ayudarte a alzar el vuelo tanto en tus proyectos personales como en los profesionales, sean cual sean las adversidades, para que por fin alcances tus sueños y metas

¿Cuántos años llevas en tu actividad profesional, y cómo/por qué empezaste?

Respuesta: Llevo desde 2010 y comencé porque quería reconvertir la Obra Social de los Casinos de Juego del Cabildo Insular de Tenerife, donde estaba trabajando, en una carta de servicios de coaching corporativo para las ONG que teníamos bajo nuestro amparo.

¿Por qué tus clientes te prefieren a ti antes que a tu competencia?

Respuesta: Primero, formo parte de International Coach Federation (ICF), lo que es garantía de calidad. Segundo, he alcanzado el grado de PCC, lo que significa que he podido acreditar más de 750 horas de ejercicio profesional, y en Canarias creo que sólo somos tres con este grado. Tercero, aparte de coach soy experto autocompetencial emocional y habilidades sociales. Cuarto, tengo una ditalada experiencia en medios de comunicación social y soy doctor en periodismo, lo que me convierte en experto en comunicación.

¿Cuál ha sido el obstáculo más grande que has tenido que superar?

Respuesta: El desconocimiento de la población sobre esta profesión emergente y el intrusismo profesional de personas que se autodenominan coaches sin serlo realmente. Lo estoy superando a base de impactar reguarlmente en medios de comunicación (COPE, Radio El Día, prensa) para difundir el coaching de calidad.

¿Cuál ha sido tu éxito más grande hasta ahora?

Respuesta: Haberme convertido en miembro de la Comisión Académica de la Escuela de Coaching Líder-Haz-GO! (en la que me formé) y haber mentorizado a decenas de personas en su carrera como coaches profesionales. Además, he puesto en marcha mi propia marca con un programa formativo bien organizado.

¿Qué sería una buena referencia para ti? – un ejemplo concreto (ej. ¿Qué empresa de qué sector, o qué persona con qué características?)

Respuesta: Cualquier empresa que desee… 2 ...plantear alternativas a los métodos de trabajo, ...distribuir las competencia de forma más eficaz, ...aprender a delegar, ...diseñar la Visión, la Misión y los Valores de la empresa, ...encarar responsablemente planes de expansión, ...empoderar a los miembros del equipo, ...abrir nuevos cauces de comunicación con tus stakeholders, ...mejorar tu economía. Tanto PYMES como empresas mayores, especialmente si cuentan con mandos intermedios que deseen explorar mejor las posibilidades de sus subordinados. El contacto ideal sería la persona encargada de recursos humanos, gerencia o cualquiera que tenga capacidad de decisión dentro del organigrama. En cuanto a profesionales, mi target es la persona que tenga que utilizar el lenguaje como instrumento de trabajo: profesores, periodistas, políticos, vendedores, asesores, artistas…

¿Quién NO sería un buen cliente para ti?

Respuesta: Una persona aquejada de algún tipo de trastorno psicológico, ya que no soy psicólogo ni lo pretendo. En caso de encontrarme a alguien así, inmediatamente le derivaría a un compañero psicólogo con quien tengo un acuerdo de cooperación.

¿Qué cosas tengo que ver o escuchar para saber que estoy delante de una oportunidad para ti?

Respuesta: “Tengo un problema y no sé cómo resolverlo”, “me gustaría alcanzar mis objetivos más pronto”, “tengo un bloqueo”, “no sé lo que me pasa últimamente”, “estoy pasando una mala racha”, “sé lo que quiero, pero no sé cómo conseguirlo”, “no sé lo que quiero”, “me muero si tengo que hablar en público”, “no convenzo a los clientes”, “mi equipo no funciona”, “necesito orientación”, “siento desmotivación en el trabajo”, “no tengo tiempo”, “me cuesta conciliar mi trabajo y mi vida personal”…

¿Cómo iniciaría una conversación sobre ti con mis clientes o contactos?

Respuesta: “Conozco a una persona que puede ayudarte a conseguir lo que necesitas en menos de lo que crees”.

Si recomiendo tus servicios a alguien, y me dicen, “Ya, pero es que ya tengo un buen contable/abogado/etc.”, ¿Cómo le respondo?

Respuesta: “Tómate un café con él que no te compromete a nada y deja que te explique su forma de trabajar. Seguro que te sorprende”.

¿En qué redes te mueves (asociaciones, clubs, etc.)?

Respuesta: Tercer Sector (voluntariado), parroquias, medios de comunicación, universidad.

Si tuvieras que definir tu especialidad, ¿qué sería?

Respuesta: Empoderamiento comunicativo.

¿En qué estás trabajando ahora?

Respuesta: En el relanzamiento de mi marca personal para posicionarla en el mercado.

¿A quién te gustaría que te presentara, y qué tendría que decirle para que quisiera conocerte?

Respuesta: Quisiera conocer a directivos o mandos intermedios y lo que tendrías que decirle es que soy el coach con la formación más amplia y la experiencia más multidisciplinar de Canarias.

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© 2021 Andrés Brito

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